酒店英语总机告知：
525客人需要找值班经理手被门），反馈酒店存在安全隐患；
GSM联系客人，医生，保安部及工程部；
- 已为客人处理伤口，客人告知不需要去医院；
- 经工程部鉴定，阳台推拉门没有安全隐患，并已告知客人，门上有安全标识。
客人告知因受伤问题，要投诉酒店，经安抚，客人情绪逐渐稳定，客人要求因为手受伤，告知需要酒店解决入住期间洗衣问题。值班经理待告知待申请后，回复客人。
GSM联系客人，客人目前情绪稳定，无其他诉求，赠送水果。客人表示感谢；
总机告知：
525客人需要找值班经理手被门），反馈酒店存在安全隐患；
GSM联系客人，医生，保安部及工程部；
客人告知因受伤问题，要投诉酒店，经安抚，客人情绪逐渐稳定，客人要求因为手受伤，告知需要酒店解决入住期间洗衣问题。值班经理待告知待申请后，回复客人。
GSM联系客人，客人目前情绪稳定，无其他诉求，赠送水果。客人表示感谢；
