客人投诉房间卫生及有壁虎

2021-05-18 分类：酒店案例阅读(132) 评论(0)

客房部同事通知GSM，587房间客人由于卫生问题要求GSM去到房间。

GSM到房间和客人了解到：由于其有一位四岁的小朋友，所以对房间卫生要求很严格，在办理入住去到房间后，发现了房间有壁虎，随后客人开始检查房间卫生。

由于此房客人原始预定为套房，GSM检查后后为客人更换至更好的套房，客人对此房间卫生表示接受。

GSM已留值班电话给客人，会一直关注客人。

此事已上报楼层经理

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