客人反应房间有霉味要求退房

女士表示房间有霉味，和图片不符。对酒店的设施和服务表示不满。

GSM建议为客人升级房型，宾客拒绝，并拨打12301旅游热线反馈此事。女士情绪非常激动。

GSM安抚客人，同时将情况反馈给销售部的同事。

GSM最后为客人升级到38房。 宾客表示接受。