酒店英语总机电话告知33房间先生反映房间未打扫；
GSM及时给客人回复，并前往客人房间向客人表示歉意，帮客人换至70房间；
客房在20:00将房态由VD转成VR期间有两次换房记录显示只有排房，客人并未入住
客人需要调查清楚后19号上午给客人反馈；
携程客服电话告知客人投诉入住房间没有打扫需要解释，GSM告知携程客服19号调查清楚后反馈客人；
跟进：
19日早GSM联系客人再次致歉并向客人反馈调查结果。客人表示当时在店外不便沟通下午才会回酒店，GSM在下午1在大堂同客人见面并尝试提供服务补救。通过积极的处理问题和致歉的态度客人最后认可并接受我们的安排。为客人续住升级房间
