客人房门锁坏，GSM也无法开启，客人等开门近两个小时

10:00 值班经理接到客房服务员报32两位客人房卡无法开门，服务员楼层卡也无法开启。值班经理通仍无法开启房门。因客人刚刚用完早餐计划外出，无法开门导致无法更换出行衣服且其中一位客人手机也在房间急需取出。值班经理向客人致歉并尝试更新门锁程序同时通知值班工协助帮忙通过机械方式开门。客人表示在楼层走道等待太过炎热，GSM建议客人去大堂吧休息, 客人选择去大堂吧等待。

值班经理为客人免费升级换房至隔壁房33并提供下午茶，经过致歉和沟通客人接受和满意处理结果。