客人微博投诉入住体验糟糕

26日晚，前台告知客人 进房间10时，房间没打扫；

值班经理第一时间告知前台，安抚客人情绪；

27日，微博出现酒店负面言论；值班经理团队将会第一时间安抚客人，并跟进；

跟进：

GSM向客人再次诚挚致歉并表示希望得到客人的谅解，也尝试提供下午茶给客人作为补救，客人表示急着退房去见朋友行程都已有安排，今晚便会离岛，客人表示酒店能够重视此问题并有正式回复和道歉已足够，满意酒店的处理态度。