酒店英语11:00接到前台通知68客人投诉，客人因行程有变，要求提前离店，前台婉拒；
11:40接到礼宾通知，客人在大堂吵闹，要求务必退房，否则投诉政府，报警；
11:45值班经理面见客人，客人表示，酒店不予退房就在大堂闹到退房为止，值班经理问其原因，客人告知：
- 酒店内有蚊虫；
- 客人宝宝及家人身体多处被咬伤；
值班经理第一时间联系酒店医生及客房管家，客人拒绝调换房间，并拒绝医生为客人家属查看身体，经观察，客人及家人身体并未受损，并未像客人所说身体因蚊虫叮咬，导致脓包等；
该客人情绪激动，多次有侵犯员工举动，被礼宾和及时到场的保安部同事多次制止；
值班经理第一时间上报MOD，经MOD在当班保安部经理不懈努力的安抚下，客人同意继续入住酒店.
