客人反映酒店官方商城虚假信息

22:00接到客人反馈，投诉酒店虚假信息；

经了解，客人由房间内二维码扫描进入官方商城购买650元SPA产品，无法使用；

值班经理第一时间联系SPA ，告知已与酒店解除合作；

联系公关经理，告知未接到康乐同事下线SPA产品，需联系财务走退款；15日9点务必给客人一个说法和解决方案；

已留客人联系方式；并且针对客人消费情况明细，留了照片；

9：30市场传讯主任联系客人给客人做线下退款，客人表示理解并已离店。