客人投诉房间有壁虎

凌晨2点左右客人致电总机说房间有壁虎在叫，影响其休息，随后总机通知客房服务员前去查看。凌晨2点20分客人再次致电表示没有人过去，紧接着服务员赶到了房间(据悉，当时服务员在跑服务。)

由于壁虎钻进了房间放冰箱的柜子后面，并且伴随着有叫声，客人觉得打扰到自己休息，而且一时半会没有办法将壁虎赶出，解释过后客人表示换一间房休息。

当前台拿着新的房卡去到16的时候，客人却表示小孩已经睡着，不愿意换房，并且要求酒店给出一个解决方案。GSM与客人联系后客人表示以下几点不满意：第一，反映问题到服务员过去时间太长；第二，壁虎的叫声影响自己休息。客人表示已经快要3点钟需要休息，需要酒店明天给出一个合理的结局方案。