酒店英语凌晨12点左右，接到总机通知16客人要投诉酒店，随即GSM与客人取得联系并且去到客人房间。
客人主要提出两点问题：
第一．房间的WIFI信号很差，从晚上入住到现在一直是时有时无，而且现在干脆是直接无法连接，客人觉得这严重影响了其心情，并且由于酒店的路由器全部借出没有剩余，客人对于这一解释表示不满和生气。
就这一点而言，GSM在房间也尝试用自己手机联系房间的WIFI信号，却也出现了同样的问题，并且在重新开机以后还是无果，联系安美网络，对方表示是由于该房间信号不稳定所致，需要我们加路由器，但是出于之前的情况，我们没有路由器给客人添加，随后又让客人尝试连接G20的网络，但是连接上以后总出现掉线的情况，但是勉强能用。
第二，客人觉得房间的冰箱不制冷，虽然GSM向客人解释该冰箱只有保鲜冷藏并无冷冻功能，但是客人任表示16房间的冰箱明显比同行的12问题要高一些，效果没有12冰箱好。
由于入住率较高，相应房型空缺，GSM没有其他房间给予客人调换。客人也表示第二天就要退房不想折腾，但是希望酒店可以给出一个解决方案。GSM礼貌询问客人明天上午是否需要加路由器以及延迟退房，客人表示不需要，因为其会在中午12点左右退房去赶飞机，GSM提出如果时间允许，可以为其一行四位提供酒店面馆的午餐以表歉意，客人表示不一定来得及吃，但是如果有需要会再联系我们。
目前客人并无其他诉求，GSM会持续关注该房间的任何服务需求。
