酒店英语22:55 61房间的先生来前台要求见GSM，称自己预订的是大床房，但给到的是双床房，并且致电前台一直未有回复，很生气与GSM在前台理论，需要给其一个说法，GSM和客人解释在客人打电话到前往前台途中有致电房间两次，第一次被挂断，第二次是同行的女士接听的电话，对于客人其他诉求婉拒，同时安排客人换至609房间；
23:50 接到客房部电话称609房间浴缸水发黄，是否有其他房间可以调换；
GSM告知同一楼层的618.620.621等房间，由于房间都有锁房需要客房部同事确认房间没有工程问题及浴缸水质正常；此三间房浴缸水同样出现发黄现象，最后确认622浴缸水未有发黄现象；
00:01前台告知609房间客人需要GSM回电，此时先生非常生气，GSM和客人致歉并试图安抚客人情绪，但客人拒绝任何解释，希望今天10:00之前给到其一个解决方案，同时舒先生表示其已录下浴缸水发黄视频；介于客人情绪及时间较晚，安排客人先前往622房间先休息，待今日继续跟进；
部分房间浴缸水发黄情况已告知值班工，值班工已安排空房检测。
7号GSM与FOM在大堂面见客人对于昨晚的事情表示歉意，并赠送小礼物与延迟退房。客人感谢前厅部在发生问题时，做出的及时反应
