酒店英语22:15 总机通知值班经理66客人致电要求值班经理到房间。
22:20 值班经理到房间，客人说房间里发现虫子，因为有小孩要把虫子找出来开始动家具，发现床下地板不干净。值班经理建议客人换房间，以及两间房都升级到海景房。客人同意。值班经理通知HSKP检查以及准备房间。
23:00 值班经理帮客人换房间， 客人表示换房间的过程给他带来的麻烦，要求把早餐晚一点送到房间。
23:20 客人致电说房间里有蚂蚁，要求值班经理到房间。 值班经理到房间发现床下和阳台门有很多小蚂蚁。值班经理给客人道歉， 有建议客人换房间，升级套房。客人表示很不满意要求把2间房房费退给他。值班经理再次道歉但是拒绝退款,为客人安排了早餐送餐到房间,宾客表示接受。
