酒店英语总机通知值班经理：62女士需要酒店安排车辆前往医院接其回酒店。
值班经理立即致电女士，得知：60先生于昨晚在餐厅用餐后出现腹泻，凌晨前往医院就诊，整夜均在急症室就诊。值班经理立即将此事报告给MOD 安排车辆前往医院接客人返回。
女士称经医院诊断，先生是由细菌感染造成的急性肠胃炎，应该就是晚餐引起。晚餐中的海鲜全部是先生食用，由于自己皮肤过敏未食用海鲜，所以她并没有出现不适。
女士提出希望酒店能够给出解释。值班经理婉拒女士免费住宿要求，建议先回房间休息，待酒店进行调查后给予其反馈。
值班经理和值班医生前往60与客人进一步沟通。告知客人：由于其他食用相同菜品的客人并未出现不适，而且酒店食品安全有严格规章制度和操作流程，因此无法确定先生不适由酒店菜品造成；酒店处于关心的立场，可以给客人延迟退房至22:00. 女士接受此方案，也拒绝到卫生局进行进一步鉴定。
