酒店英语总机通知61客人的沙发床断了，GSM通知安全部、工程部同时赶去客人房间。
经了解，先生今天坐在沙发床上换衣服时，沙发床支撑杆断裂（先生大概90公斤），先生闪了下腰，GSM进房间后询问客人有没受伤，客人说没什么事。GSM帮客人换房到65。
工程部和客房部沟通后报价500块维修费，GSM与客人协商，但客人拒绝支付。
GSM和前厅部副经理去客人房间再次与客人协商，客人很生气仍拒绝支付，理由如下：
1酒店没有任何人提醒过他们超过90公斤不能坐沙发床。
2他扭伤了腰.
经管理层决定不用宾客赔偿
总机通知61客人的沙发床断了，GSM通知安全部、工程部同时赶去客人房间。
经了解，先生今天坐在沙发床上换衣服时，沙发床支撑杆断裂（先生大概90公斤），先生闪了下腰，GSM进房间后询问客人有没受伤，客人说没什么事。GSM帮客人换房到65。
工程部和客房部沟通后报价500块维修费，GSM与客人协商，但客人拒绝支付。
GSM和前厅部副经理去客人房间再次与客人协商，客人很生气仍拒绝支付，理由如下：
1酒店没有任何人提醒过他们超过90公斤不能坐沙发床。
2他扭伤了腰.
经管理层决定不用宾客赔偿
