酒店英语
某天下午16:00，正在大堂的GSM 小陈 接到康乐部同事Jack的电话，电话里Jack称有客人在主泳池将脚划伤。
接到消息后的小陈立即通知医生后，立刻前往泳池边。
来到泳池后，受伤的客人是住在88，来自沈阳的张先生，医生随后为张先生处理伤口。同时，小陈和Jack 再次检查泳池的瓷砖情况，并没有发现任何瓷砖。后了解情况，张先生称是在游泳过程中，用力过猛和不小心，将自己的脚弄伤，造成整个大母脚指甲的脱落。
医生给客人处理伤口后，张先生并没有其他不适，小陈边安排用电瓶车将客人送回房间。
案例分析：
1、当客人在酒店受伤时，第一时间前往检查情况，为张先生包扎伤口
2、检查客人受伤的泳池区域防止再次有客人受伤
3、安排车辆送客人回房间休息，持续关注客人的情况赢得客人对酒店的好感
