酒店英语总机通知值班经理，39发现房间的毛巾上有头发，需要值班经理回电。值班经理回电小姐。小姐称在未用过的毛巾上发现有一条不属于她的女性头发，因此她质疑酒店的卫生程度。值班经理向小姐致歉，并立即安排小姐升级换房至79值班经理已提前检查房间卫生状况。
至79后对房间满意。
小姐再次致电值班经理称在靠近床尾处的床单上发现有一根不属于她的毛发。值班经理立即准备一间新房间并赶到79。梁小姐称，再次发生同类的事件令她质疑酒店的卫生程度，甚至怀疑酒店的床单根本没有更换就安排给下一任客人入住。
值班经理向小姐解释酒店是严格按照集团的品牌标准来每日更换床单的，请她放心。客人还提及，在淋浴间的玻璃门上发现有很多白色斑点的水迹。值班经理向小姐真诚的道歉，但小姐不接受值班经理致歉，而更希望客房部相关管理人员因此事向其解释。值班经理已发短讯给管家提前说明此情况。
得知小姐对房间的清洁状况要求高，值班经理向小姐建议再换房至72房，并与客房服务员当面更换房间的床单被套及毛巾。
小姐丈夫刘先生到前台找值班经理，希望可提前退房，值班经理向先生解释到因该房费已提前预付，并不接受提前退房。 客人没说什么就离开了
