小孩脖子上起红疹

总机告知GSM：32客人致电说小朋友脖子上起红疹，询问是否有相关药物。

GSM立即联系31客人，得知：晚饭后小朋友脖子上出现红疹，客人认为有可能是过敏引起的症状。

GSM告知客人酒店并无抗过敏类药物提供，并建议客人前往医院诊治， 客人同意。

GSM为客人安排车前往医院，并告知客人如有需要可随时联系GSM。

GSM已将此事报告OM。

客人返回酒店，小孩吃了药后好多了。经医生检查小孩过敏是由于吃海鲜引起。GSM护送客人回房间。