小孩在海里游泳后呼吸不畅

总机实习生小张某天中午上班，突然一声电话铃声响，将电话接听起来，是一位女士，很着急的需要寻求帮助，经了解客人带着小孩在海里游泳后感觉呼吸不畅，要去医院检查。

小张立即将客人情况通知GSM Vivi，vivi接到汇报通知礼宾部叫车。杨女士带着小朋友来到大堂，Vivi在大堂见到客人杨女士，杨女士称小朋友身体不适可能是由于昨天下午在海里游泳时间较长，以前没有出现过此症状。

晚上19:46分，杨女士带着小朋友从医院回来，据杨女士说医生给小朋友做了检查，结果要明天才能出来，但是小孩感觉好多了。VIvi留下值班手机号给杨女士，并告知如有任何需要可以及时联系我们。客人感谢酒店关心。

GSM 会继续关注此房间直到退房。

案例分析：

1、当接到客人的电话时需要寻求帮助，酒店方及时为客人提供帮助；

2、持续关注客人的后续情况，赢得客人对酒店的好感。