客人投诉家庭泳池关闭

下午14点，前台服务员wendy正在忙碌着为客人办理入住和退房手续，这时，一位来自沈阳的76房客人于先生，来到前台投诉家庭泳池没有开放，并且已将此事投诉到携程旅行网，要求退还房费。

Wendy见状赶紧把于先生的投诉告知宾客关系主任Demi。

Demi联系康乐部后，经得知：近期家庭泳池不会一直开放，但明天会跟进此事。于是向于先生道歉，向客人解释家庭泳池目前正在整修，并介绍了儿童俱乐部相关活动。此外，向先生提供免费高速网络以表歉意。

于先生对酒店服务态度表示满意，但称如果家庭泳池在其入住期间仍不开放，他可能还会向携程要求退款。