大堂吧服务员通知值班经理称有客人小孩打破展示茶壶盖。值班经理赶至现场,小孩没有受伤。
据了解,打碎的茶壶盖属茶外包公司所有。值班经理询问当时外包公司服务员赔偿价钱,但未能给出准确报价。后服务员联系上他们经理,据对方称若打破一个茶壶盖,则需赔偿整套茶具的价钱人民币500元。客人拒绝赔偿,称说此事有敲诈嫌疑,要报警处理。而外包茶具公司亦未能出示该茶具价值的收据。后来售茶经理与客人通过电话对话,双方同意赔偿280元的赔偿费。
客人当时已退房,客人不愿意向值班经理透露其房号及姓名。客人向酒店方建议,如若该茶具贵重,建议不要放在小孩可触碰的地方,或可标示该为贵重物品。