客人心跳过速

晚上20:45分，值班的酒店GSM-CC接酒店医生同事通知，一位67的老人因心跳过速需马上送医院。接到消息的CC立即安排酒店车辆由大堂吧员工陪同前往医院并通知管理层。

老人返回酒店。作为老人的女儿张女士和CC解释到，老人家本身患有甲亢，在曾经自行去医院打针开了药。

医生表示由于老人自身机体原因对药物产生反应引起心脏过速，多喝水慢慢会缓解。

GSM告知客人随时会提供帮助，张女士一家对酒店表示感谢。GSM 会继续关注此房直到退房。

案例分析：

1、当客人不舒服第一时间寻找酒店帮助，及时给予客人的帮助

2、当客人从医院返回后，一直持续关注客人情况，告知客人随时会提供帮助赢得客人对酒店的好感