客人投诉订的海景房看不到海

成都来的陈先生在旅行社上预订了亚龙湾某酒店海景房。6月20日到达三亚后，晚上21:40分在前台办理完入住手续后，陈先生便前往客房放置行李，休息。来到客房后，陈先生巡视了房间一周，发现没有看到海景，陈先生感到疑惑，但是由于太累了，就休息。

第二天早上，陈先生拨打来电向值班经理投诉其订的是海景房，但入住的房间看不到海。同时昨天入住当晚还在房间内发现蟑螂。GSM立刻赶到客人房间向客人致歉，交谈过程GSM向先生提供了减免园景房到海景房的差价或者退还房费作为服务补救，先生表示不需要酒店处理，只需要酒店工作人员确认在住房间确看不到海，后续客人会自行联系旅行社投诉。