酒店英语
9月18日，下午15:08分，正在值班的陈经理接到前台通知51房间客人反映房间霉味重，其同行的56房间有很大的装修味道，已经准备了其它房间为客人更换，但客人看后仍不满意，要求退房。
陈经理前往大堂，看到投诉霉味过重的客人杨女士，通过和杨女士沟通，杨女士表示更换的房间有霉味，并且在前往房间的电梯内也有很重的空气清新剂的味道，导致其母亲鼻子过敏，由于带有两位儿童所以无法接受任何的异味，要求酒店退还房费。
陈经理耐心向杨女士解释并为其升级房型，但杨女士表示自己只需要退房费，拒绝再次前往房间查看，经总值同意取消客人该笔订单，客人随后离开酒店。
疑问：假设你作为陈经理，你会如何处理从而挽留杨女士？
