酒店英语
张先生和张太太是一对新婚夫妻，两人都很喜欢三亚的蓝天白云和沙滩，两人因新婚蜜月决定在三亚度蜜月。两人在去哪儿网站上预订亚龙湾某酒店。
3月15日，张先生和太太入住酒店后，对酒店的环境很满意，两人在酒店住了三天，期间，张先生和张太太在酒店泳池游，餐厅吃饭，到了退房的当天晚上，张太太出现不舒服的情况，出现尿频症状。去医院检查后，医生的诊断结果是有可能接触不干净的的水质造成。
因此，张先生打电话接到酒店进行投诉，酒店GSM接到张先生的电话反映，了解客人的情况和医生诊断结果，边立即上报管理层，同时让康乐部的主管调取张先生和太太的游泳的记录及泳池水质管理记录，酒店泳池水质管理严格按照政府要求执行，GSM再次联系客人告知酒店调查结果，并对张太太的身体抱恙深感抱歉。 安抚宾客为宾客邮寄酒店特色礼品套装。
案例分析：
1、当接到住店客人在酒店因游泳导致身体不舒服，第一时间调查客人投诉事实并上报情况。
2、了解调查清楚导致客人身体不舒服的情况，对客人表示歉意，并采取邮寄礼品套装方式补偿客人
