酒店英语
陈先生因公出差三亚，在携程上预订三亚亚龙湾某酒店，抵达三亚后，陈先生便立即前住酒店办理入住。陈先生入住房间后，发现房间浴巾中有说浴巾里发现头发，并不是他本人自己的，因为就他一位客人入住。出于对酒店卫生的状况担忧，陈先生拨打总机电话进行投诉。
下午总机接到陈先生的投诉电话，边转至酒店GSM，GSM接到电话第一时间到现场了解情况，并记录下陈先生找到的头发，并第一时间通知客房更换全部洗浴用品，但是陈先生外出后打电话说要求换房。
为了赢得陈先生的满意，GSM 准备好房间亲自检查房间后，等陈先生回来酒店GSM主动联系客人陪同客人换房， 陈先生看到酒店对于自己的投诉处理感到很满意，同时对房间表示满意。
GSM 团队将关注宾客入住体验
案例分析：
1、当接到客人投诉后，GSM第一时间到现场了解情况并拍照记录，向陈先生致歉。
2、同时，及时采取应对措施，更换全部洗浴用品。
3、当陈先生提出换房请求，第一时间准备新房间，GSM亲自检查客房卫生状况，陪同陈先生查看，换房。
4、通过一系列补救措施赢得客人对酒店的满意度。
