酒店英语事情经过：赵女士与丈夫张先生是一对新婚夫妻，两人准备前往三亚度蜜月，通过携程评价预订了三亚海棠湾某酒店。两人入住酒店32客房，对于酒店的环境和设施都很满意。
一天，两人在经过楼走道时，看到几只蜂在楼道，一个不小心被蜂蛰，赵女士的手臂以及额头上被蜜蜂蛰到，张先生立即到前台进行投诉。
处理方案：酒店GSM接到客人的投诉后，立即检查赵女士的伤口，并通知医生上报安全部与管理层。
随后，医生为赵女士处理了蜂针以及伤口，处理完伤口后，赵女士感觉无大碍也不需要去医院，随后GSM送客人回房休息。
GSM与安全部主管到园林检查，发现酒店的走道树上有一个大蜂窝。
案例分析：
1、当客人在酒店区域内受伤，酒店GSM第一时间查看客人伤口以及通知医生表示对住店客人的重视。
2、当酒店内出现马蜂蜇伤客人第一时间上报安全部以及管理层来处理此事，检查马蜂源头，避免再次出现客人被马蜂蜇伤的情况。
