酒店英语
11月2日，从北京来三亚出差的陈先生在走过酒店的公共区域木栈道时踩到钉子（钉子附在台阶脱落的木板上），导致右脚扎破一个洞。为了避免感染破伤风，陈先生在沙滩值班远处理伤口处理，同时并要求先见值班经理。
作为宾客服务的张经理接到客人的投诉后，陪同陈先生乘坐出租车前往医院接受治疗，并有张经理使用备用金先行垫付。
晚上19:17分，陈先生回来酒店，并提出酒店承担医药费以及酒店用餐作和提出需要酒店的现金赔偿。由于陈先生需要回房休息，提出第二天用早餐后再与酒店管理层沟通。 目前工程部以及安全部对木板进行处理和警戒。
案例分析：
1.当客人受伤后，第一时间了解客人的具体情况，并向客人道歉。
2.立即采取行动，由Gro经理陪同客人到医院接受治疗。
3.面对客人提出酒店承担医药费以及酒店用餐作和提出需要酒店的现金赔偿。
