客人告知其小孩走失

陈女士一家趁着暑假假期带着小朋友从四川成都来三亚玩耍。8月2日，一家三口入住了亚龙湾某五星级酒店，一家人开心的在三亚玩耍。某天的陈女士找到礼宾部的同时，说小朋友不见了，酒店同时当即告知GSM，有一位客人在大堂寻找小孩，GSM立即找到陈女士。据陈女士说自己在大堂吧沙发上玩手机，小朋友在旁边玩，但几分钟后再看的时候小朋友就不见了。

GSM立即通知监控室及大堂巡逻区域的安全部同事按照客人提供的特征寻找小孩。监控发现小朋友前往了餐厅，同时陈女士也和其家人取得联系，得知小朋友自己跑到了餐厅去寻找其母亲。陈女士对酒店的帮助表示感谢。

案例分析：

1、当陈女士在酒店范围内因孩子不见找到酒店员工时，酒店立即询问情况和小朋友特征寻找。

2、体现酒店认真负责，赢得陈女士对酒店的好感。