酒店英语
4月11日15:16分，陈女士在前台办理入住手续，手续办理完后，边前往3119房间，她打算在房间休息片刻后再出去。当陈女士进房间准备坐上床上休息时，突然发现床单上有好几根头发长头发，陈女士看到后当场拍照，即刻下来前台要求见值班经理。此时，前台值班的张经理正在办公室里办公，听到前台同事的报告，便从办公室出来，陈女士气愤的向值班经理表述了房间的情况，怀疑酒店卫生有问题要求离店，张经理接到客人反馈后即刻致歉，经过一系列沟通最终陈女士勉强答应留店，并安排换房。张经理刚刚安排新的房间，并叮嘱打扫干净。
晚上，张经理再次联系陈女士回访，陈女士表示感谢酒店以及张经理的帮助和安排。
随后，并针对客人床上有头发的此事，对有关的部门进行反馈和叮嘱，行政管家表示一定会培训好员工避免此类问题再发生。
案例分析：
- 当接到客人反映后，第一时间前往房间查看情况；
- 采取更换房间的措施来表示酒店方的歉意；
