酒店英语关键词： 酸奶 上吐下泻 身体不适
总机接到1622房间刘女士反映，今日用过早餐后出现上吐下泻的现象，要求酒店回复。GRO致电客人房间了解情况，刘女士表示今天早上一家人（两大一小，小孩为6岁男童）在西餐厅用早餐，基本吃得都一样，唯独自己喝了一杯酸奶，孩子也喝了一些，后来上午就出现上吐下泻的现象，自己当时觉得可能是肠胃不适就吃了随身带的药，这样的现象持续了一整天，自己从早餐后不舒服就什么都没吃也没出去过，晚上其先生带回一些粥，但是晚上孩子也出现腹泻的情况了，酒店的早餐一定有问题。随后医生到客人房间查看情况，但刘女士表示自己和先生都是医生，医务室的药不适合孩子服用，要求酒店派车到市区购买利福平，GRO正准备购药时其先生告知孩子现在又吐的很厉害，需要去医院就诊，刘女士要求酒店员工陪同。
后来，客人表示孩子睡了不去医院了，在田独镇上买了一些药。客人随后回到酒店，服药后表示要休息，明天再根据情况安排行程，客人原计划明日离店后前往呀诺达游玩。客人购药买水共计38元，车费75元。
GRO致电客人询问是否安全到家及对酒店的建议和意见，客人称现转到三亚湾住，离机场近一些，这次因为酸奶的发生问题小孩吃了药后现在已经得到缓解，自己还是有一些不舒服，已无大碍，依然感谢酒店的惦记。
案例分析：
1.此次投诉是因客人在西餐厅用餐产生的，接到客人的反映，第一时间致电客人询问身体情况，了解原因；
2.为客人安排医生检查身体状况，并根据客人需求采购药品；
3.当客人离店后，致电了解客人的后续身体情况，赢得客人对酒店的满意度。
