酒店英语
7月15日，陈女士一家人高高兴兴的入住该酒店3110客房，晚上一家人刚从沙滩玩耍回到酒店客房，大家都身心疲惫准备洗漱休息。陈女士的丈夫在房间休息片刻后，便准备进入浴室洗澡，进入浴室后发现水温冰凉，开了许久未转热，陈女士一家等待半个小时后发现水温依旧很凉，便拿起客房电话拨打酒店总机希望寻求解决。酒店总机接到陈女士投诉3110客房浴室水温问题，便立即向陈女士道歉，同时告知酒店GSM和值班工程师。
10分钟后，GSM来到3110客房查看，与此同时也查看其他房间时，发现一样水温不够，GSM和值班工程师确认后，检查发现1号炉热水锅炉筏门漏水，导致客房水不热，目前已临时更换使用2号炉，半小时后已经恢复 。
同时，GSM对于这件事情的发生向陈女士表示歉意，并向陈女士安排赠送水果盘一份，陈女士表示谅解无碍。
案例分析：
1、当出现客房设施设备的问题时，接到陈女士的投诉第一时间向客人致歉并安排工程人员解决问题
2、酒店GSM第一时间来到客房查看问题，表示对客人投诉的重视，赢得客人对酒店的谅解和好感
