送餐服务员未按要求备餐且态度差

在景区玩了一天的文女士回到房间洗完澡，感到有些疲惫也吃下太多，和男友商量后决定晚上就在房间内点客房送餐不去餐厅吃饭了。

大概7点15左右，她拨通了总机的电话点了一个汉堡，并告诉准备两份餐具，汉堡需要切成两半；

挂掉电话后，总机按照客人的要求发送了短信给送餐部；

半小时后，送餐服务员将餐送到房间，但是因忽略了备注信息，未切开汉堡，且只准备了一份餐具。文女士要求服务员帮忙切开时，服务员回复餐具里有刀，你可以自己切，同时也没有说帮客人送另一份餐具到房间。
晚上8点左右，GSM刚好致电客人询问入住体验时，文女士便向GSM反馈了此事，并要求将汉堡切开，如果耽误时间汉堡凉了，需要酒店重做一份；
GSM通知厨房按照客人需求重新准备了一份汉堡，让送餐部准备好了2人份餐具和一份水果篮，十分钟后与送餐服务员一起再次将汉堡送达客人房间，并向客人致歉，文女士到此方觉满意。