酒店英语
国庆长假来了，周女士计划了小半年的三亚个人游终于得以实现，从机场到酒店的路上她想像着先美美地洗个澡，再从窗外看看海景……
在前台办理好入住手续了十分顺利，但是当她来到房间门前，打开房间门的一霎那，整个人都惊呆了！
所谓的豪华海大床景房啊！床确实是大床，海景也是海景，但是里面竟然有一堆其他客人的行李！
周女士顿时整个人都不好，她拿出手机拍了一张照片，生气地回到前台，将手机连同照片甩给前台的员工，大声说道：
你们就是这样对待客人的吗？
……
大堂副理听到周女士的责问，立马过来向她了解情况。
得知周女士的遭遇后，大副立刻给她升级了一间高级海景大床房，告知周女士先回房间休息，待查询原因后再向客人解释，征得周女士同意后，让行李员带去新的房间。
在安抚好客人后，大副开始着手调查此事，原来，是因为有客人打电话到前台新增一个订单，接电话的员工因忙于退房，查询系统后确认某间房客人即将退房，于是将该房间锁房，计划先帮客人办理退房手续后再来操作该预订；刚好此时客房部有员工在看房态时，操作失误将该房间解锁；此时周女士又正好来前台办理入住手续，前台另一名员工接待了周女士，该员工根据系统提示将该房间安排给了客人。
大副随后将调查的结果反馈给周女士，周女士也表示了谅解。
