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“无故”破碎的装饰花瓶

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客人致电总机,反映房间里的装饰花瓶无故掉落,摔碎了,瓷片满地都是,要求服务员立刻前来打扫。

GSM跟客房服务员、值班工程师立刻赶到房间查看,询问客人是否有人因此受伤,客人表示没有,掉落时,他和小孩正在看电视,突然就听到一声巨响,才发现是花瓶掉落摔碎了。

值班工程师提议去同房型的房间去查看做下对比,经过查看,发现放装饰物的支架本是用胶水粘住是无法挪动的,而该房间的支架成人是可以挪动的,客人坚称没有动过支架,是花瓶自己掉落的,所幸未砸到他们及小孩。

随后GSM把情况反馈给了管家,因无直接证据表明花瓶为客人损坏,客人也未受伤,最后在客房服务员打扫完房间后,此事了结。

疑问:损坏的物品在被清理之后,还应当如何处理?

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