酒店英语关键词：客房 浴室玻璃 破碎
某天凌晨，总机接到2266房间客人的电话，2266房间的俞先生反映在房间听见一个响声，还以为是外面的，当起来上洗手间的时候发现浴室的玻璃爆裂散落一地。
随后，值班GSM到房间查看，并通知服务员进行清洁，值班工程师到房间查看，其反馈也无法确定是客人弄坏的。由于时间太晚，客人不想换房，因此，决定明日再给客人换房。
第二天早上，再次询问客人什么时间方便更换房间，并为昨晚的事情再次向客人表示歉意，俞先生表示没有关系，他们一家正准备外出玩，因暂时还没有干净房间，已建议客人将行李收好，我们准备好房间就帮助换房，客人表示同意。约10:20客人将行李寄存到礼宾部，并归还房卡。
约14:20左右房间卫生打扫干净，已及时为客人更换房间，并致电客人，赠送水果盘表示歉意，俞先生对酒店的处理表示很满意。
1. 接到客人的投诉反映玻璃门破碎后，第一时间前往房间查看情况，了解是否有造成客人受伤，并通知相关部门进行清洁和查看破碎原因；
2. 及时向客人道歉并给予合理的解决方案；
3. 跟进好后续的换房工作，使得客人对酒店产生好感，赢得客人的满意度；
