客人投诉衣服晾在阳台被污染

关键词：衣服 污染

三亚海棠湾某五星级酒店，接到1517房间的黄女士反馈，称衣服晾在阳台被污染，随后酒店的GSM到客人的房间了解具体情况，发现客人的粉色T恤上有灰色污点，黄女士称晾衣服前有用方巾擦拭晾衣架和墙壁，方巾上也沾染了相同颜色的污渍。另外，又向GSM展示了床头有蜘蛛结网，床头柜有灰尘，下午打扫卫生没有清理浴室地漏毛发等问题。面对这个情况，GSM向客人表示歉意，经客人同意后带走被污染的衣服，答应客人明天尝试清洗污渍，结果会尽快反馈给客人。同时，针对房间卫生打扫不干净的问题，GSM提出赠送客人之后几天的早餐，黄女士表示满意并接受。

1. 面对客人的投诉，酒店第一时间前往房间了解具体情况并向客人真诚的道歉。
2. 针对客人投诉衣服被污染、房间清洁不干净等的问题，给予帮客人免费清洗以及赠送早餐的解决方案赢得客人的谅解。
3. 加强对客房员工清洁房间的培训管理。