酒店英语2018/04/28下午，总机接到一位客人来电投诉放在房间的现金少了六百块。
值班经理高度重视，向客人表示将立刻着手调查，同时也请客人再仔细在房间寻找是否有可能遗忘在其他地方。
通过查看做房记录，读取门锁记录，并联系保安主管查看监控，在查看监控录像的同时，客房张经理来电告知不用查监控了，做房的服务员承认了，并交出了拿走的六百块钱。
随后，GSM与管家带着水果到客人房间，诚恳的向客人表示歉意，委婉的告知刚出社会的实习生，一时糊涂，做出了傻事，客人称表示理解。
为了表示对客人的歉意，提出为客人免费升级房间，客人表示不需要，因为带着孩子，东西多，搬来搬去麻烦，但是提出如果酒店真的有诚意，就请他们免费住一晚，已委婉告知可以免费升级房间，但是对于提出的免费续住恐怕无法满足，客人提出要求我们先向酒店的高层领导申请后再说。
后面，王管家来电告知让客人续住，费用她出。已及时回复客人，客人表示满意。
