床垫上的玻璃渣

某天晚上，酒店总机接到石女士的投诉电话，据客人反映睡觉时好像被床垫刮伤了膝盖，GRO接到总机的反映，立即上房查看客人伤情。发现石女士的膝盖被划破一层表皮，床单上有血迹。于是请HSKP查看发现床单下有一块约长2厘米宽0.5厘米的玻璃渣。GRO为其做了消毒处理，向石女士表示歉意。了解到客人一家出行旅游，并提出为其免费升级小套房，石女士表示接受酒店的道歉。

当石女士一家结束行程，准备退房时，GSM协助前台快速为客人办理退房手续，张先生对酒店的服务态度表示认可，也很喜欢酒店给他们升级的房间；GSM感谢张先生及家人对酒店的认可，并期待客人的下次光临。