酒店英语
要写在前面的几个问题:
- 酒店连续2次,无故取消预订,没有任何通知。出行前,再三和酒店前台确认过的预订,还上报了信用卡号,结果到店入住时还是告知被取消了,当天正是中秋节,幸好来得早,不然就没房了….
2·晚上10.30分,在房间开启免打扰的情况下,酒店值班经理给房间打电话,铃声巨大,问吃不吃果盘?作为白天的补偿? !晚上十点半问客人吃不吃果盘,还问我是不是打扰你了?这个经理真的差评…太差了
3·房间电话音量过大，洗澡水温调节设备不好用,水温冷；
4.去吃早餐时，穿房间拖鞋在大堂被拦住,要求回房间换自己的鞋子， 房间在63层,我们上楼,又回到42层,回来看到还有其他客人被拦住让回去换鞋子…
很明显不是一两个人看不到,不让穿酒店拖鞋用餐可以,请你明确把标志贴出来,或者电梯口贴出来,而不是每天早上在大堂拦截,把客人都请回去换鞋 我们回去找了也没看见哪里有标志次日和经理反馈了如上问题,酒店安排了车子送我们到下一站,但是……
来晚了20分钟,和我们说刚才有客人 我们不也是客人吗？
这次的ZJ酒店本来是最期待的一晚入住,结果太差了客观阐述供大家参考
点评：
1,客人预定是没有跟客人沟通好,预定结果有变应该第一时间通知客人并给客人提供几个方案;比如在还有客房的情况下询问客人需不需要帮忙重新预定
2.晚上十点半应该考虑客人有早睡的习惯等，第二天再跟客人沟通补偿,或者在得知客人情况之后第一时间进行补偿，安排车送客人应该跟客人沟通好时间，不应该让客人出酒店门口又需要等,车辆不够或者司机时间赶不上应该沟通好然后给客人提供舒适的等待场所。
