一个大堂经理把我的假期毁掉一半

一年前住过这个酒店,感觉挺好,所以这次孩子中考完去海南放松,我还是选择了这家酒店,没想到一个大堂经理把我的假期毁掉一半。

因为这次去碰到台风,所以临时决定多留一晚,到了前台,是一位耿姓经理接待,我和他说明了情况,问他能不能第三晚帮我们原房间延一晚,这是很多出差旅游的人都碰到过的地方,但那位经理接待我的时候就心不在焉。

等我说完情况,查都不查就和我说不行,要我们上网再订同样房型,才能续住,我说你们五星级酒店,正常的续住都办不了?我和老公在查网上订房时,这位经理不耐烦的赶我,说你们先去旁边吧,他要帮其他人办理入住,当时旁边还有两三个柜台,客人也不多,我更火了,我不是客人?之后网上没有原房型,我订了一间水景阁,他说帮我们三晚都升级成这个房型,我理解这个房型比我之前住过的豪华房要好,才答应的,结果八十平方,有一半面积是在室外,我们带着孩子三个人,这个房间未免小了点,而且房间在最角落,走到大堂要过三个长长的走廊,我之前脚骨折,走路还有点困难,办入住时拄着拐杖,看到房间我更火了,到前台,我和另外一位前台说明了情况,我们不要升级了,就想要原来的房型,但豪华房已经没有了,前台说帮我锁定了海景房,距离也近。

点评：酒店服务存在缺失,服务态度不端正，没有及时并认真地给顾客说出不能续住的理由，酒店的服务质量需要提高。要加强整个团队的专业性培训之外,还要将顾客的入住喜好进行了详细的记录。及时发现并优先给行动不便的顾客提供相关的服务如轮椅，如果我是经理我会认真热情努力的接待顾客，并热心了解顾客的需求，尽力满足顾客。