酒店英语
这个差评是给隔壁酒店的,尤其给那位李副经理的,既然是联合酒店，就写这了。
订的池畔房,拱程告诉我需要换到KLD。由于我们主要诉求是大泳池,但酒店有一个小公共泳池,私人泳池更的可怜,不满足我们的要求(何况自助餐也没有了),因此问是否能共用希尔顿的泳池,得到的答复是可以,所以才没有来了。
后来坐着电瓶车到了XED泳池边上才发现泳池关闭了,甚至连他们自己的员工都不知道。联系了携程和酒店,前台找来这位Amy李经理,这位李大经理整个一副对下属的态度对我们,好家伙,本来酒店方的责任,不但没有给解决问题或就是品牌酒店的服务态度?“
我们KLD泳池是可以使用的”,你那三个就开的泳池好意思说?泳池开不开员工都不知道,向我们隐瞒泳池关闭的事实,就句这个?问我们有什么诉求,是想让我们眼你讨饭?服务业是你们这么做的?最后下没动静了。
人家携程这边,本来不是人家的责任多次的联系我们,和商量补偿。真是岂有此理！
最后另一个前台小哥来电话,话里话外还是没任何解决：没有道歉或补偿,我们不接受,小哥说给你们廷迟退房到两点?呦,你不说我还真不知道你退房时间居然不是两点?
快捷酒店都免费延迟两点退房,你这酒店总共没住几户人!到两点倒成了恩赐了?
最后说送份甜品,我们特地问是不是又是欢迎礼,答不是,结果退房也没见着甜品的影子,还是我们主动问,在一通核实”后仍然是给了一份欢迎礼了事没什么权限我理解,这位Amy李副经理,酒店方的过失导致顾客利益受损,顾客如此不满,就这态度?前一家在万丽,随口说一句房问有点潮,都立马送上小礼品表歉意。你们就这,XED的旗舰品牌?
呵。Amy大经理,下次别再让顾客求着你给你提要求了,别的酒店,别说这是你,就算有顾客鸡蛋里桃骨头,升房型、送礼品、餐券房券,这都是基本操作,要让客人看到你们的态度明白?还有,没有管家(导致每次交涉都不一样的人,没人负责），房间设施叫服务员、咨询事情等待时间久、网络不好,这些也就不多说了。别觉得中国人的钱好赚,服务质量参差不齐,设施老旧不开放,金玉其外败絮其中。好好改进改进吧！
(后来酒店的工作人员回访过一回,说加微信也没加)
酒店设施设备或酒店员工服务存在何种问题,解决方法是否合理,如果你是经理你会如何处理？
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携程要求顾客换的KLD酒店的私人及公共泳池太小不符合顾客要求,房间设施老旧故障,叫服务员、咨询事情等待时间久、网络不好。
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换房后自助餐券没有了
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得知可以用XED的永池,客人去后泳池关闭,员工不知道泳池关闭的原因或时间,联系KLD李副经理后,李副经理没有给出顾客满意解决措施,其次是态度不好让客人继续使用KLD酒店泳池就没后
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前台员工给的补偿是延迟退房到下午两点,并送了份甜品,但是没有落实直到顾客退房时问起,酒店经过核实后给了欢迎5顾客反映问题交涉的人不固定,酒店人员没做好交接工作
如果我是经理:
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当要客人换房到别的酒店时,应该要做一些补偿,比如升级房型如果满房也应该送一张自助餐券之类
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给员工做培训了解酒店的设施位置,开放时间项目等
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向工程部反映从客人那了解到的酒店设施问题及时改进,以免对客人造成不好的体验4.当出现问题时,不能帮客人解决时最重要的是态度,从另外的方面给客人给予补,以及跟踪落实到
