酒店英语房部同事来电告知客人投诉：服务态度差，房间空调坏的，打扫慢，要求经理马上到现场。AGSM查看系统此房间C/I为干净房（13:26pm）。并未等房。
致电空调主管得知此房间空调的温度开始调不了，约20分钟给予维修好，现在房间的出风口温度21-22度。室内温度正常，服务员都态度随和，并无客人所说的态度差。
随后AGSM前往客人房间，此时客人正准备出门，一见面就立马抱怨房间的温度太热，空调温度根本就调不来，要求酒店立马解决。AGSM一进房间就感觉到凉意，向客人解释每个人的体温是不一样的，因酒店中央空调控制，酒店客房整体温度都差不多，给予客人的建议是：1.先将温度调到最低，将房间的门窗关闭，稍后会有好转；2.若客人同意并需要的话，可以帮助换房至并建议先带客人看看房间，再在房间配两个落地扇，客人表示先看看，随带客人看了RM2488，一进去，客人觉得房间温度很凉，但客人要求那种室内温度18度，一进去就很冷的状态，经客人考虑后都不同意AGSM的意见，要求酒店赔偿，告知自己花几千块住酒店，酒店无法满足自己基本的要求。
AGSM告知客人RM2468房间的空调状态是正常的，客人要求的那种温度无法满足，向客人表示歉意，但客人要求酒店给予赔偿2张300元代金劵，称自己已经有一张了，或者在酒店用泰餐免餐，，再者让AGSM写张借条投诉到旅游局，让AGSM自己看着办。AGSM直接拒绝客人的无理要求，但本着酒店的诚意，给予客人的建议是在店期间用餐酒店给予打九折优惠，明日会给予房间赠送一份果篮表示酒店的歉意和诚意，客人表示诚意看到了，不接受AGSM的建议，AGSM建议客人考虑一下随后离开。
19:30总机来电告知12301来电告知RM2468客人投诉酒店房间空调不凉，要求给予回复。
19:40AGSM回复客人，坚持酒店的立场，对于2张300代金劵无法给予，但再酒店用餐的话，给予九折的优惠，希望客人理解。
最终经沟通与协商，客人同意酒店的处理。
已帮助预约了3号午餐泰餐厅3大一小的用餐位置，客人表示感谢。
已回复12301酒店的处理结果。
