投诉客房部服务员进房间不敲门

王女士18:20前台告知客人到前台投诉客房部服务员进房间不敲门，自己再使用洗手间，觉得很尴尬，要求酒店给予说法。

AGSM 先向客人了解情况后，告知先查清楚事情，稍后给予回复，客人表示同意。

AGSM致电客房部同事询问得知是上午10:00多服务员打扫好房间，然后再次给予房间补充浴袍，当时服务员按照酒店程序敲门，客人没有回应才进去的，但当时客人确实在使用洗手间。

此时客人表示在酒店住的很不愉快，一连串的事情发生在自己的身上，要求酒店提供一次免费的水疗，给予房间升级套房，其他的什么都不用说。

AGSM拒绝客人要求免费体验的要求，但出于酒店的建议给予客人399元全身按摩一次/45min,可以使用100元代金劵并将时间延至一小时，为了表示酒店的诚意和客人带着小朋友住的更舒适，AGSM给予房间升级至EK（RM1427),经沟通最终客人同意酒店的处理，随后带客人看完房后并给予房间换房至RM1427并预约了今晚20:00水疗，客人表示感谢酒店。