酒店英语3月22日总机接到2422黄先生的投诉致电，投诉房间床上未收拾干净，有很多头发。且客人22:10致电一直未有服务员来打扫，22:19再次催促，22:23客人要求找经理处理。
GRO前往客人房间，服务员正在房间收拾，客人非常生气指着床上的头发，表示晚上准备休息发现床上的头发，掀起床单底下还有头发，非常质疑酒店的客房清洁，此外客人表示今天入住的时候地板也很脏，晾衣架还发霉了，桌子上都是一层灰，并指出酒店的被子肯定是旧的，还破了几个洞，一家人入住后还自己先打扫了一遍，这实在是三星级酒店的水平，自己今天刚从万丽酒店过来，看中红树林的亲子氛围才预定的，但落差也太大了，订的海景房其实就是看房子，还得把头伸出去才能看海，实在不行就退房。
GRO安抚客人情绪，向客人表示歉意，因客人同行还有一个10个月的宝宝和3岁的孩子要睡觉也不愿换房了，经与客人沟通先快速为客人收拾干净，明日为客人免费升级酒店小套房，客人表示先休息，明天再联系沟通。
已留好交接明日早班跟进。
继续跟进投诉房间未清理干净事宜。AGSM联系客人，为昨晚的事情表示歉意，询问客人的意见是否需要换房，客人告知暂时还没确定。
AGSM已答应给予房间赠送果篮，客人表示感谢酒店。
