酒店英语客人来电投诉房间浴室的塞头堵住，水溢出来，让工程部同事维修过程中，从里面冒出来很多头发，很多异物，还有异味，表示此情况不应是五星酒店发生的。
AGSM致电工程部主管了解到当时维修过程中出现此情况是正常，房间的浴缸也恢复正常使用。
随后致电向客人表示歉意，向客人提出建议给予调换房间体验或者明日延迟退房表示酒店的诚意，但客人表示别的，要求酒店应作出赔偿，希望酒店明日安排上午08:00am的送机服务。
AGSM对于酒店出现此情况表示歉意并委婉拒绝客人的要求，并感谢客人提出的意见，但客人扬言要给酒店差评。
第二天继续和客人沟通，通过与礼宾部沟通了解到正好今天早上差不多的时间有一个套餐送机，经过与客人协商，为客人安排拼车送机，客人非常开心，表示满意。因为客人带着一个完全不能走路的老人，出行非常不方便，GSM协助礼宾部一同帮助客人将老人家抱上车，送客人离店。
14:30致电客人询问是否安全到达，客人表示已经安全到达了，也没有耽误，非常感谢酒店给予的安排，对于早上酒店的热情帮助表示感谢，但是昨晚的入住还是挺不满意的，因为带着老人，浴缸坏了，又维修的比较久，影响了休息。同时客人提出之前他们是入住MGM的，觉得我们的硬件比他们差很多，GSM诚恳的向客人表示歉意，并提出下次客人再来一定给予安排一间不错的房间，随后询问了对酒店服务是否满意，客人表示服务还是很不错的。
