酒店英语沈女士来前台反馈自己预定房间时一再和携程核实过了，携程告知房间是含早餐的，但是昨天办理入住时，被前台告知没有早餐，自己立刻再次和携程联系，却被告知需要核实，之后就一直在等待中，直到现在也没有得到携程的任何回复，沈女士还表示自己已经是第三次入住红树林了，而且还介绍了很多自己的朋友过来，若此事不能妥善解决，自己一定不会再来了。
GSM耐心听客人解释，安抚客人情绪，并和网络部同事沟通此事，也建议客人再次和携程网联系，携程告知客人需要继续等待，网络部同事也正在跟进此事。
10:00 携程来电告知，让沈女士一家先去餐厅用早餐，其他事宜携程会跟进。
14:50 网络部同事来电告知GSM，已经更改为含早餐的套餐。
15:00 GSM告知沈女士，明天开始可以正常使用早餐，沈女士对酒店的帮忙表示非常感谢。
