酒店英语袁女士及先生带着9个月大的女儿投诉，称女儿和老公在酒店房间睡了一个晚上，身上就起了很多红色的疙瘩，强烈谴责酒店的卫生标准不达标，不想再继续住下去了。
GSM安抚客人情绪，并建议客人先去用早餐，用完餐后再带孩子去医务室看下，于先生表示完全不能接受，情绪激动地在大堂大骂，要求酒店马上给说法，也不愿意离开大堂，不想去吃早餐，最后客人也完全不听GSM的安排和解释，气愤地离开了前台。GSM请示FOM同意，可以给予客人免费升级至酒店的休闲海景套房。
9:00 GSM联系好医生，并致电于先生，告知为提高其入住体验，酒店可以给予其免费升级至酒店的休闲海景套房，并再次建议客人可以带着孩子一起到酒店医务室看下。于先生表示自己正在吃早餐，等吃完再说。
GSM联系客房部将2568的所有布草全部进行更换，并把被子和枕头拿到洗衣房烘干。
9:30 GSM陪同袁女士带着孩子一起去医务室，医生看过之后，说小朋友身上的红点是因为过敏引起的，袁女士自己有带了药给孩子，如果没有问题，用自己的药就可以了，医生建议客人多让孩子喝水，吃一些凉性的水果，不要晒太阳，此时袁女士得知孩子没有大碍，情绪已经缓和了，最后GSM再次建议客人换到我们为其准备好的房间，袁女士表示需要和先生商量后回复。
10:00 GSM安排为客人换了房。
