客人预订大床房变双床房

客人在前台严重投诉他们预定的是大床，但是酒店给予安排的是双床房，一定要住大床，情绪特别激动。GSM耐心的安抚客人情绪，首先告知无论客人预定的是什么房型，只要酒店有房就一定会满足客人的需求，只是今天酒店满房，真的没有房间，如果需要，我们可以给予房间双拼大，如果客人满意可以不用更换，如果还是需要，明天一定给予更换大床，全看客人需求，客人表示接受。

已再次向客人表示歉意，并告知我们会安排赠送水果表示酒店的关心，客人表示接受。

已通知送餐部给予赠送水果，并知会相关部门给予关注。