客人投诉婴儿推车丢失

客人投诉自己的婴儿推车丢失，要求查看监控。客人的婴儿推车约下午两点左右存放在礼宾部，但被其他客人误拿，客人表示自己的婴儿推车价值6999元，要求酒店方查看监控确认。联系保安部其表示因监控系统正在升级当中无法查看，此时客人要求一同到监控室，查询电梯口及大堂的监控录像，不然就报警处理。已及时安抚客人，为客人安排一辆酒店婴儿推车，建议客人先出门，今晚一定回复。客人与其家人沟通后又表示，今晚必须找到婴儿推车，否则酒店必须赔偿丢失婴儿推车的费用。

17:30礼宾部同事找到客人的婴儿推车，推车被其他客人误以为是酒店的带出了酒店。已及时告知客人推车已找到并表示歉意，为房间安排了水果及椰青，客人表示理解和感谢。