投诉房间设施设备陈旧、海景差

10:30 携程网客服来电反映客人投诉房间设施设备陈旧，海景差，要求提前一天离店退房。
10:30 致电客人是否方便前往房间沟通，更加直观了解客人的需求，，客人表示同意。
随后AGSM带上酒店小礼物到客人房间，经与客人沟通，客人表情绪激动，多次告知房间设施陈旧，海景非常差，要求退房。
对于酒店设施陈旧，酒店希望客人谅解，并向客人推荐了酒店新改造的蜜月小套房房型，符合客人的要求，为了挽留客人，酒店会给予优惠的价格，建议客人先看看房间（已提前准备好RM1546），多次劝说，客人同意。
看完RM1546房间，客人表示非常满意酒店此房型并带客人到前台办理手续，对于感谢酒店安排，客人表示感谢酒店。